İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ KOŞULLARI
1. GARANTİ
detaymalzemeleri.com üzerinden satın alınan ürünler, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre üretici veya ithalatçı tarafından sunulan garanti koşullarına tabi olabilir.
Garanti kapsamında bulunan bir ürünle ilgili arıza veya teknik sorun yaşanması halinde, ürünün garanti şartları ve niteliğine göre yetkili servis veya üretici tarafından belirtilen servis kanalları üzerinden işlem yapılabilir.
Garanti kapsamı; kullanım hatası, ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, fiziksel hasar veya ürünün doğal kullanımından kaynaklanan durumlar bakımından ilgili garanti şartlarına göre değerlendirilir.
2. CAYMA VE ÜRÜN İADESİ
Tüketici, mesafeli satışlarda mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkına ilişkin süre ve koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve ilgili mevzuatta belirtilen hükümler doğrultusunda uygulanır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün niteliğine göre mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarının bulunmaması gerekir.
Ürünün iade edilmesi halinde mümkün olduğunca orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım belgeleri ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları ile birlikte gönderilmesi önerilir.
Ürün, cayma hakkının kullanılması için gerekli olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış ve bu kullanım sonucunda ürünün değerinde azalma meydana gelmişse, tüketicinin mevzuat kapsamında doğabilecek sorumluluğu saklıdır.
3. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Ürünün niteliğine göre mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle;
Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
Niteliği gereği teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna olarak belirtilen diğer ürünler
için cayma hakkı kullanılamayabilir.
Sıvı veya kimyasal içerikli ürünlerde ambalajın açılması, ürünün kullanılması veya ürünün tekrar satışa sunulmasını engelleyecek bir durum oluşması halinde, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat dikkate alınarak iade talebi değerlendirilir.
4. TESLİMAT SIRASINDA HASARLI ÜRÜNLER
Sipariş teslim alınırken dış ambalajın ciddi şekilde hasarlı, yırtılmış, ezilmiş veya açılmış olduğunun görülmesi halinde, mümkünse paket kargo görevlisinin yanında kontrol edilmelidir.
Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü düşünülüyorsa, durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve gerekli tespit/tutanak işlemlerinin yapılması önerilir.
Teslimat sırasında hasar tespit edilmesi, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
5. KULLANILMIŞ VE HASAR GÖRMÜŞ ÜRÜNLER
İade edilmek istenen ürünün kullanımından kaynaklanan olağan dışı bir değer kaybı, fiziksel hasar, eksiklik veya ürünün yeniden satışını engelleyen bir durum bulunması halinde, tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün yalnızca cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağını değerlendirmek amacıyla gerekli ölçüde incelenmesi, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez.
6. İADE SÜRECİ VE ÜCRETİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürünün iade edilmesi ve gerekli şartların sağlanmasının ardından ücret iadesi ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade ödemesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde, tarafımızca iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Bu nedenle iadenin hesaba geçiş zamanı bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.
Taksitli alışverişlerde, bankaların kendi uygulamaları nedeniyle iade tutarı kredi kartı ekstresine taksitlere bağlı şekilde yansıyabilir. Bu süreçte bankaların uyguladığı işlem süreleri ve prosedürleri geçerlidir.
7. HAVALE / EFT İLE YAPILAN ÖDEMELER
Havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilen siparişlerde, iade edilmesi gereken tutar ALICI tarafından bildirilen ve ödeme işlemiyle ilişkilendirilebilen banka hesabına, ilgili mevzuat ve iade şartları çerçevesinde gönderilir.
Banka tarafından gerçekleştirilen aktarım işlemlerinin hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
8. ARIZALI ÜRÜNLER
Ürün teslim edildikten sonra kullanım sırasında teknik bir arıza meydana gelmesi halinde, ürünün garanti kapsamında olup olmadığı ve uygulanacak işlem ürünün garanti şartlarına göre belirlenir.
Garanti kapsamında bulunan ürünlerde, gerekli olması halinde üreticinin veya ithalatçının yetkili servisleri üzerinden teknik inceleme gerçekleştirilebilir.
Kullanım hatası, yanlış montaj, talimatlara aykırı kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir. Nihai değerlendirme ilgili ürünün garanti şartlarına göre yapılır.
9. İADE TALEBİ VE İLETİŞİM
İade, cayma veya garanti işlemleriyle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz:
detaymalzemeleri.com
Adres: Mevlana Mahallesi 1. Yeşilova Sk. No: 1A, 16290 Yıldırım/Bursa
Telefon: 0506 148 30 91
E-posta: destek@detaymalzemeleri.com
İade talebinizde sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve talebinizin nedenini belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
10. YASAL HAKLAR
Bu İade, Değişim ve Garanti Koşulları'nda yer alan hükümler, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin sahip olduğu yasal haklar bakımından ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.